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株式会社ドコモCS 国際サービス部

ワールドカウンター受付スタッフ★年間休日126日★羽田or成田空港勤務

    • まもなく掲載終了
    • シンプル
    • 面接対策あり
    • 契約社員

≪ 憧れの「空港」が勤務地! ≫
世界のお客様の役に立てる、ドコモのお客様サポート♪

海外旅行や、ビジネスでの出張、
海外からのバカンス…

さまざまなストーリーを持つ人々が行き交う「空港」。

思わずワクワクしてしまう!
そんな空港内で活躍する≪ワールドカウンター受付スタッフ≫を始めませんか?

海外でも携帯を使いたいお客様が
快適に使えるようご案内するお仕事です。

多様な言語に対応した翻訳サービスやマニュアルなど
充実したフォロー体制があるため、
「英語力に自信がない…」そんな方も歓迎!

まずは「空港・旅行が好き♪」
「人の役に立てる仕事がしたい!」
そんな気持ちからのスタートでOKです♪

空港という非日常な空間での仕事。
新鮮な毎日が送れますよ!

株式会社ドコモCS 国際サービス部
年間休日126日&有給休暇取得率100%!
海外旅行や趣味も満喫できます★

アピールポイント

  • 未経験OK
  • 第二新卒OK
  • 学歴不問
  • 研修・教育あり
  • 語学活かせる
  • 資格住宅手当
  • 産育休活用有
  • 育児と両立OK
  • 休日120日~
  • 女性管理職有
  • 賞与あり
  • 転勤なし
  • 正社員登用有
  • 土日祝休み
  • 残業少ない
  • 上場企業
  • 社会保険完備
  • ブランクOK
  • 私服OK
  • 時短勤務あり

仕事内容

仕事内容

★未経験・第二新卒OK
★安心のドコモグループ 
★正社員登用あり
ケータイ電話を海外でも使いたい!でも使い方や料金プランが心配…。そんな方へ設定・ご説明等の対応する仕事です!


◆◇具体的には◇◆
羽田空港、または成田国際空港にある当社の「ドコモワールドカウンター」に、ご来店いただいたお客様に対して、ドコモのサービスに関するご案内をお任せします。

▼海外での携帯電話の便利な使い方のご案内
▼海外渡航先での携帯電話の設定・操作のご案内
▼海外での料金プランのご案内
▼その他、一般的な『ドコモショップ』業務(機種変更・故障対応以外)など

「海外に旅立つお客様には、いってらっしゃいませ、お帰りになられたお客様にはお帰りなさいませと、お声がけするのですが、出発時にご対応した方がお戻りのときに私のことを覚えてくださって、ありがとうと言ってくださる時は、とても嬉しいです。」

仕事の魅力

POINT01 ●未経験歓迎!充実の研修制度●

【入社後の流れ】
◎入社後約2週間は「座学」と「ロールプレイング」研修です。ドコモの携帯端末や国際電話サービスの専門知識はもちろん、基本的な接客マナーからしっかりと身につけて下さい。

◎その後、羽田空港または成田空港での勤務となります。先輩スタッフによるOJTを通して接客スキルを磨いて下さい。「ドコモショップ」スタッフと合同で行う新人研修にも参加していただきます。

◎慣れるまでは先輩たちが全面的にサポートします。業務上使う機会の多い英語も様々な言語に対応した翻訳サービスやマニュアルがありますので、あなたのペースでじっくり学んでいって下さい。スクールなどではなく、実践の中で語学スキルを磨いている先輩もいます。

POINT02 ●空港勤務ならではのホスピタリティマインド●

どんなに慣れていても海外に行かれるお客様は不安なものです。どこに行っても携帯端末が使える安心感をしっかりと伝え、不安な気持ちを少しでも和らげるのがあなたの役割です。それは来日される海外からのお客様も同様。世界中のお客様の気持ちに寄り添った「おもてなし」で、日本の玄関口での業務に取り組んで下さい。

アピールポイント

語学を活かせる

「空港」での業務のため、来店されるお客様の国籍は実に様々。英語はもちろん、中国語や韓国語などあなたが身につけた
あらゆる語学スキルを存分に活かしていただけます。★翻訳サービスもありますので、語学力に自信のない方も安心して下さい。

教育制度について

◎約2週間の「座学」「ロールプレイング」研修で、専門的な商品知識と一流の接客スキルを身につけられます。
◎他にも、現場でのOJTやドコモショップスタッフと合同の新人研修など、学ぶ機会は豊富です。

積極的に活用して、どんどんスキルアップして下さい!

募集要項

雇用形態

契約社員

【正社員登用について】
業務の習熟度だけでなく、前向きに取り組む姿勢や意欲など、総合的に評価し、積極的に正社員登用を行っています。

給与

★羽田空港:月給23万円~
★成田空港:月給21万円~

◎交替手当2,800円/月
◎交通費全額支給 
◎残業手当別途支給
◎空港内レストランの割引利用可 
◎一時金支給(詳細は面接時にご説明致します)

※正社員登用後は賞与も支給されます

勤務地

★羽田空港 or 成田空港での勤務
※ご希望やお住まいを考慮のうえ、決定

≪羽田空港勤務≫※東京都心から1h以内
◆ドコモワールドカウンター羽田
東京都大田区羽田空港2-6-5
東京国際空港国際線旅客ターミナルビル3F
◇◇アクセス
京浜急行「羽田空港国際線ターミナル駅」
東京モノレール「羽田空港国際線ビル駅」


≪成田国際空港勤務≫
◆ドコモワールドカウンター成田第1
千葉県成田市三里塚御料牧場1-1
成田国際空港第1ターミナル中央ビル4F 出発ロビー
◇◇アクセス
成田線「成田空港駅」 ★千葉駅からJRで40分

◆ドコモワールドカウンター成田第2
千葉県成田市古込字古込1-1
成田国際空港第2ターミナルビル本館3F 出発ロビー
◇◇アクセス
成田線「空港第2ビル駅」 ★千葉駅からJRで36分

【転勤の可能性】
ありません

応募資格

★未経験OK
★学歴不問
★第2新卒歓迎
★語学力不問(※学ぶ意欲があればOK!)

【こんな方に向いています】
◇接客が好き、興味がある方
◇ビジネスマナーに自信がある方、これから身につけたい方
◇何事にも積極的に取り組める方

【あると望ましい経験・能力】
○何らかの接客の経験
【過去に採用した転職者例】
★先輩スタッフの声をご紹介★
≪未経験入社・A≫
研修の充実ぶりと先輩の優しさに驚きました。英語を使う機会も多く、語学のスキルが自然と身についています。
≪他社キャリア勤務から転職・B≫
空港で働きたくて転職。帰国後お礼に来て下さるお客様もいて、「おかえりなさい」が言える環境にやりがいを感じます。

勤務時間

★羽田空港 6:20~23:10
★成田空港 6:50~20:30

上記時間内でのシフト制(実働7.5時間、休憩1時間)
※残業はほとんどありません

◆シフト例(羽田)
【早番】6:20~14:50
【中番】10:30~19:00
【遅番】14:40~23:10
※中番はほとんどなく、月の前半が早番、後半が遅番(逆もあります)といった具合で交代でシフトを組みます。

◆シフト例(成田)
【早番】6:50~15:20
【遅番】12:00~20:30

★早番の際には退勤後に空港でショッピングが楽しめちゃうのもうれしいポイント!

【残業について】
シフト制のため、残業はほとんどありません

休日休暇

★年間休日126日(2016年)★有給消化率100% 
◇4週8日(希望日を考慮します)※シフト制 
◇国民の休日(相当日数) 
◇年末年始の休日(相当日数) 
◇夏季休暇(6月~9月)3日間付与 
◇年次有給休暇(初年度10日) 
※条件あり

【産休育休活用例】
2名が取得中です。

待遇・福利厚生・その他

◆各種社会保険完備 
◆正社員登用制度あり ※正社員登用後、昇給・賞与あり 
◆定期健康診断 
◆空港内レストランの割引利用可 
◆空港が実施する無料の語学研修 
(勤務時間内に参加可能。勤務時間外の場合、もちろん残業代を支給します!) 
◆交替手当2,800円/月 
◆一時金支給(詳細は面接時にご説明いたします) 
◆残業手当別途支給 
◆交通費全額支給 
◆時短勤務制度あり

働く環境の特徴

この仕事の特徴

viewpoints

女の転職!取材レポート

羽田空港ワールドカウンターで取材を行いました。多くの方が海外での利用方法を求め、訪れるカウンター。スタッフの方々の解りやすい説明や温かい笑顔が印象的でした。豊富な商品知識ときめ細かい対応。洗練された接客が伝わります。空港勤務や接客に興味がある方には、研修が充実した同社はピッタリの環境。一流を目指して最高のスタートを切るチャンスです。

この仕事で磨ける経験・能力

◎接客を通して【英語力】が磨けます。
◎限られた時間で必要な情報を解りやすく伝える【コミュニケーション力】が身につきます。
◎お客様の気持ちに寄り添った【一流の接客スキル】が身につきます。

社員の方にインタビューしました

憧れの空港勤務!英語に触れられるチャンスも◎
前職はアルバイトでイベントスタッフとして務めていました。そろそろ安定的に働きたいかな…と考えて転職活動を始める時に、わくわくできる場所がいいなと思って空港で働けるお仕事を探してたんです。そんな時に出会ったのが当社!空港で働けて、いろんな国の方と接するチャンスがあるなんてとてもわくわくしました。たくさんの方々に「ありがとう」の言葉がいただけるやりがいもあります♪
憧れの空港勤務!英語に触れられるチャンスも◎
プライベート充実!有給を使って旅行にも行けちゃう★
他のドコモショップで経験を積んだ後、当店に来ました。当社の魅力といえばやっぱりドコモグループの安定感!休日休暇や福利厚生制度がしっかりしているので自分の時間も大切にできるのが嬉しいです。有給休暇の取得率は100%で、シフトのお休みと合わせて有給をとり、国内はもちろん海外旅行に行く社員もたくさんいます!プライベートと仕事を両立したいという方にぴったりですよ♪
プライベート充実!有給を使って旅行にも行けちゃう★

会社概要

お客様に心から満足いただける会社を目指して

2014年7月。NTTドコモの基盤事業である各ビジネスをお客様や代理店様に対して、ワンストップで対応し、速やかなオペレーション業務を実施できるよう、事業再編を行いました。ここで設立したのがドコモCSです。私たち国際サービス部は羽田、成田空港という日本の窓口においてワールドカウンターを運営している事業部です。

お客様に心から満足いただける会社を目指して

会社名

株式会社ドコモCS 国際サービス部

事業内容

★株式会社NTTドコモ 100%出資★

≪業務内容≫
◆ドコモショップ事業
◆ネットワーク建設・保守・運営・品質管理業務
◆端末保守業務
◆商品物流業務
◆代理店支援業務
◆法人営業業務
◆各種研修事業等

設立

2014年7月1日(営業開始)

資本金

100百万円

従業員数

約7,030名(2017年6月末現在)

代表者

代表取締役社長 徳広 清志

自分の時間も大切にしながら働けるのはドコモグループの安定感があるからこそ◎
自分の時間も大切にしながら働けるのはドコモグループの安定感があるからこそ◎
出発ゲート横に設営されているので、お客様には気軽にお立ち寄り頂けます。
出発ゲート横に設営されているので、お客様には気軽にお立ち寄り頂けます。
ワールドカウンターを訪れるお客様は国籍も年齢層も様々。お客様に合わせて説明の仕方も工夫しています。
ワールドカウンターを訪れるお客様は国籍も年齢層も様々。お客様に合わせて説明の仕方も工夫しています。

応募・選考

選考プロセス

女の転職@typeの専用応募フォームからご応募ください。
※ご応募の際、ご希望の勤務地をどちらか選択頂けますと幸いです

▼【STEP1】Web応募書類による書類選考
通過された方には、追って面接選考について詳細をお知らせします。

▼【STEP2】面接選考(30分程度)

▼【STEP3】内定

◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください
◆応募の秘密厳守します。
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承ください。

問い合わせ

株式会社ドコモCS 国際サービス部
http://www.docomo-cs.co.jp/
〒 210-0024 神奈川県川崎市川崎区日進町59-16 NTTドコモ川崎ビル18F
担当者 / 採用担当
tel / 044-210-5106

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