プラントシリーズ | 気になる！あのヒット商品に関る女性たち

1943年創立という長い歴史を誇る革製品ブランド『ペレボルサ』。 老舗ブランドが大切にしている接客スタイルとは？

「私がお客様と接するうえで大切にしていることは商品を売るのではなく、“ブランドのコンセプトや魅力を伝える”こと。一人ひとりのお客様の声に耳を傾け、本当に欲しいと思えるものを購入していただけるような接客スタイルを心掛けています。また、自信を持って商品をオススメできるところが当ブランドの魅力。例えば、一つひとつ手作りをしているところだったり、自社工場でアフターメンテナンスを行っていたり、とお客様に安心して長く使っていただけるご説明をしっかり行っています」

また、革製品という一生使える商品を扱うおもしろさは？

「お客様の中には本当に長いお付き合いをさせていただいている方もいるんですよ。例えば、一緒にお食事に行ったり、地元の特産品を送ってくださったり、“お客様”というワクを越えた深いお付き合いができていることがとても嬉しいですね。このようなお付き合いができるのも、きっと何年も何十年も使っていただける商品だからだと思います」

日本全国にファンがいる『ペレボルサ』。 日本の職人技が光るモノ作りは現在、世界中からラブコールが届いているとか。

「1934年の創立以来、クラフツマンシップ（妥協せず、こだわり続ける姿勢）を貫き、モノ作りを行ってきた『ぺレボルサ』は一つひとつ職人が作り上げるという理念を大切にしています。最近ではドバイやアメリカなど海外からのお問い合わせも多いんですよ。職人の手作りという点で注目が集まっているのでしょうね」

今年で創立67年目を迎える『ペレボルサ』。 現場で直接お客様の声を聞いている小林さんが目指すものとは？

「やはりこれからも気持ちのいい接客とは？という問いを追求し、販売スキルや商品知識を磨いていきたいです。また、今後は世界にも目を向け、『ペレボルサ』の魅力を伝えていければと思っています。手作りの温かさや使いやすさをぜひ世界中の人に実感してほしいですね」