仕事内容
賃貸マンションの居住者様からの問い合わせ対応
専門的な知識は入社後マンツーマンでしっかり教えます♪
マンションの居住者様の生活の中で起こるあらゆるトラブルを解決する当社のコールセンター。
スタッフが対応するのは、たとえばこんな問い合わせです。
「鍵を失くして家に入れない」
「トイレが詰まって流れない」
「エントランスの電気が切れている」
あなたの丁寧な対応で、居住者様たちに快適な暮らしを提供してください！
*:-☆--:*:-☆
◇具体的には...
1.居住者様からのお問い合わせ
スタッフ1人が、1日で対応するお問い合わせ数は25件程度。
ノルマではありません。より多くの方を助け出す目安にしてください。
2.各業者の手配
例えば、「水が出ない」というときには水道業者に連絡する、など
トラブル内容に適した業者を手配し、必要であれば、各管理会社へ手配の許可を得ます。
3.管理会社への報告
居住者様のトラブル内容と手配内容を管理会社へ報告します。
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専門的な知識が必要な部分もありますが、入社後に身に付けて頂ければ大丈夫。
一つひとつのトラブルを丁寧に対応する姿勢のほうがより大切なことです。
仕事の魅力
「セキュリティの会社、トラブル対応の仕事、なんだか難しそう...」
そんな心配は必要ありません。
当社では、未経験の方でも安心してスタートできる環境を整えています。
◇入社後は1ヶ月間しっかり研修を実施
基本的な住宅設備の知識や各業者の手配の仕方などはもちろん、
お客様とのトークの仕方などのより実践的なことも、ほぼマンツーマンで先輩社員がついて教えます。
はじめのうちは電話対応中も隣で先輩が内容を聞いて、すぐにフィードバック。
徐々に独り立ちができる体制をとっているので、ご安心ください。
◇質問・相談はいつでも話せる
「わからないことがあるけど、先輩社員も電話対応中で相談できる相手がいない...」
当社では、そんな時のために、いつでも相談できる人員を配置。
困ったことがあったら何でも聞いてください。
当社に問い合わせてくる居住者様は、年齢やご状況も様々。
電話の向こうの相手を想像しながら、その方に合わせた話し方でお話します。
基本的にお客様は何かトラブルが起こった時にご連絡されるので、迅速に解決した際には
とても喜んで頂けます。
実際に当社のスタッフの丁寧な対応に感動され、お礼を伝えにわざわざご来社頂いた
居住者の方もいらっしゃるほど。多くの人に役立っていることを実感しながら働けます。
アピールポイント
<<入社後は>>
2ヶ月間の試用期間からスタートして頂きます。まずは研修を通じて業務に慣れてください。
▼座学・ロールプレイング
電話対応の仕方やマンション設備の仕組みを学び、
お客様役とスタッフ役に分かれて会話練習をします。
▼実践練習
実際のお問い合わせに対応していきます。
先輩がしっかりフォローしますので、安心してください。
▼独り立ち
一人前のコールセンタースタッフを目指しましょう！
様々な部門で、女性が管理職として活躍しています。
経験などに関わらず社員の実力を正当に評価するため、
大きな裁量を任され、活躍できるフィールドが広がっています。
